“办不了”专窗，专办“办不了”的事！天台县行政审批工作打了个“兜底”补丁
发布时间：2023-03-23 08:08:51
来源：钱江晚报
最近，台州市天台县一则视频在网上热传，说的是天台便民中心开设了一个“办不了”专窗，专办“办不成”的事，工作人员“霸气”说：别的窗口办不了的，来问我！
(相关资料图)
这个窗口真有这么神？潮新闻记者专程去了一趟现场，听到的这个故事或许能说明什么。
故事发生在一年前。“请你们帮帮忙，不然我旗下100多名出租车师傅就没饭吃了。”2022年4月初，台州市天台县的朱先生跑到该县行政审批局寻求帮助，他在审批大厅的“办不了”专窗，手捧工作人员递来的水杯，讲述着自己的焦急与无奈。
原来，朱先生是天台县某客运社负责人，该客运社成立于1999年，是一家个体出租车公司，名下有50辆车租车的经营权。2022年初，朱先生为了公司发展的需要，打算将公司完成“个转企”的变更，但是在操作过程中，因对政策的不熟悉及操作上的失误，导致公司被自己亲手注销了。
△设立在天台县行政审批办事大厅显眼处的“办不了”专窗。
朱先生赶忙咨询相关科室，希望可以弥补错误，恢复自己的经营权。然而经过审批三科负责人联系沟通交通运输局的工作人员，得知朱先生自行放弃50辆出租车的经营权后，按照正常流程是无法恢复的，建议朱先生等下一次政府公开招标时，再重新拿回经营权。
然而这意味着在数月后的招标落地前，朱先生的客运社只能暂停运营，旗下的出租车也无法正常运作，这也意味着上百名出租车师傅暂时无法跑车营生了。消息一出，朱先生和师傅们都愁得睡不着。尤其是朱先生，压力非常大，深陷自责。
得知朱先生的难处后，“办不了”专窗的工作人员马上将朱先生的情况详细记录，并向上级作了汇报，行政审批局的相关工作人员马上召开了会议，商讨帮朱先生解决难题的办法。大家一起翻阅和研究了各商事登记法规，认真核查朱先生个人注销的原因，最后以个转企方法来处理这件特殊的案件，并未注销公司，开了证明，在手续规范合法的情况下，重新恢复了朱先生的公司及其名下50辆出租车的经营权。
这个影响着朱先生和上百名出租车师傅生计的难题，行政审批科仅用了3天就帮忙疏通了。
据了解，这个神奇的“办不了”专窗就设置在审批大厅入口处最显眼的地方，是天台县行政审批局为了更好解决企业民众遇到的“难办”事件所设立的专项窗口，为企业和群众提供“兜底”“暖心”的行政服务。
△专窗有专员接待，相关的诉求都能尽快得到回应和处理。
“就像给我们的行政审批工作打了一个‘补丁’，在常规窗口难以直接解决的难题，都可以到我们这个‘办不了’专窗反映，在最短的时间里，我们就能给企业和群众提供满意的答复和处理方案。”天台县行政审批局办公室主任梅赞赞介绍，这个“办不了”专窗其实早在2016年行政审批局成立时就存在，当时叫“投诉窗口”，直到2021年8月，才改名为“办不了”专窗，因为很多时候，企业和群众的诉求并不是“投诉”，而是寻求政策帮助，来解决“办不了”的难题。
梅赞赞说，台州市天台县成为全省唯一一个县级试点，试点重头戏之一是成立县级行政审批局，负责全县的行政审批工作，改革行政审批时间长、盖章多、收费多、中介多、材料多等“一长四多”问题，探索便企便民的一体化审批机制。
“设立这个特殊的窗口，是我们服务企业和群众的延伸与升级，打通服务的‘最后一公里’，让行政审批工作全方位无死角。”梅赞赞说。
△作为浙江省首个县级行政审批局，建局时就“封印”了折磨企业和群众的印章们。
不过梅赞赞还指出，设立“办不了”专窗，只是“特事特办”的一条捷径，所有的“特别服务”都是建立在符合相应法律法规的基础上，并不是一些人误会的可以钻孔子的“后门”。
据该局提供的数据显示，从“办不了”专窗设立至今约1年半时间里，窗口共收到20个左右的申报案例，基本上都在约定的工作日内给予协调解决。“其中有几个确实和当时的政策规定相悖，无法解决，我们也都安排工作人员上门耐心讲解，获得当事人的理解。”
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